§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0
Assistance
- Last revised
- 2026-08-09
- Document ID
- YEWKI-SUPPORT-V1.0
- Jurisdiction
- AU · EN-AU
§ 01
CONTACTContacter l’assistance
Quelque chose ne fonctionne pas, une question sur ton compte ou un problème avec un achat ? Envoie-nous un message et on te répondra à l’adresse e-mail que tu nous indiques.
Questions fréquentes
- Comment Yewki enregistre-t-il mes descentes ?
- Démarre une session et mets ton téléphone dans ta poche. Yewki enregistre ta position GPS en arrière-plan et découpe tout seul la journée en descentes, en notant pour chacune la vitesse maximale, le dénivelé, la distance et la durée. Une Activité en direct garde les chiffres du jour sur ton écran verrouillé et dans la Dynamic Island. L’accès à ta position est requis pour cela ; l’accès aux données de mouvement est facultatif et sert à distinguer la glisse d’un trajet en voiture, pour que la route jusqu’à la station ne compte pas comme une descente.
- L’app Apple Watch fonctionne-t-elle de façon autonome ?
- Oui. L’app watchOS enregistre une journée complète toute seule : démarre, mets en pause et consulte tes stats depuis ton poignet sans toucher à ton téléphone. Les sessions terminées, trace GPS complète comprise, sont transférées vers ton iPhone dès que les deux appareils sont à portée l’un de l’autre.
- Yewki fonctionne-t-il sans réseau ?
- Oui. L’enregistrement est conçu pour fonctionner hors ligne : tout est stocké sur ton appareil pendant que tu glisses, puis envoyé dès que la connexion revient. Une zone sans réseau ne te fait donc jamais perdre une descente. Télécharge le plan des pistes en Wi-Fi avant de partir : il continue de fonctionner même quand il n’y a plus de réseau.
- Que fait Yewki avec l’app Santé ?
- HealthKit est facultatif et l’app fonctionne entièrement si tu le refuses. Avec ton autorisation, Yewki enregistre chaque session dans l’app Santé comme entraînement et lit ta fréquence cardiaque depuis ton Apple Watch. Les données de santé restent sur ton appareil et dans l’app Santé – elles ne sont jamais envoyées aux serveurs de Yewki.
- Puis-je importer une trace enregistrée ailleurs ?
- Oui. Va dans Sessions → Importer et choisis un fichier GPX ou GeoJSON LineString. Yewki le convertit en session complète, avec descentes, stats et tracé sur la carte, exactement comme si tu l’avais enregistrée dans l’app.
- Comment restaurer un achat Yewki Pro ?
- Connecte-toi avec le compte Apple utilisé pour l’achat, puis touche Restaurer les achats sur l’écran Yewki Pro. Yewki Pro est un abonnement annuel avec essai gratuit, et des pass journée et des pass 7 jours sont aussi disponibles. Les abonnements se renouvellent via ton compte Apple : ils se gèrent et se résilient donc dans les réglages de ton compte Apple, et non dans Yewki.
- Comment supprimer mon compte et mes données ?
- Dans l’app, ouvre Réglages et choisis Supprimer le compte. La Politique de confidentialité explique ce qui est stocké, pendant combien de temps, et comment faire une demande concernant tes données.
§ 02
FEUILLE DE ROUTEAvis et demandes de fonctionnalités
Une idée pour Yewki, ou envie de soutenir une idée déjà proposée ? Le portail de suggestions est fait pour ça – publie une demande, suis-la et découvre ce que demandent les autres riders. C’est le même portail que l’app ouvre depuis les Réglages.
§ 03
JURIDIQUEConfidentialité et conditions
Les documents qui régissent l’app et ce site :
- →Politique de confidentialité — ce que Yewki collecte, l’usage qui en est fait et comment accéder à tes données ou les supprimer.
- →Conditions d’utilisation — les conditions que tu acceptes en utilisant l’app et le site.
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