§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0
Soporte
- Last revised
- 2026-08-09
- Document ID
- YEWKI-SUPPORT-V1.0
- Jurisdiction
- AU · EN-AU
§ 01
CONTACTOContactar con soporte
¿Algo no funciona, tienes una duda sobre tu cuenta o un problema con una compra? Envíanos un mensaje y te responderemos al correo electrónico que nos indiques.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo registra Yewki mis bajadas?
- Empieza una sesión y guárdate el móvil en el bolsillo. Yewki graba tu posición GPS en segundo plano y divide el día en bajadas por sí solo, con la velocidad máxima, el desnivel, la distancia y el tiempo de cada una. Una actividad en directo muestra las cifras del día en la pantalla de bloqueo y en la Dynamic Island. Para ello se necesita acceso a la ubicación; el acceso a Movimiento y forma física es opcional y sirve para distinguir cuándo bajas por la nieve y cuándo vas en coche, para que el trayecto en coche hasta la estación no cuente como una bajada.
- ¿La app del Apple Watch funciona por sí sola?
- Sí. La app para watchOS graba un día completo por sí sola: inicia, pausa y consulta tus estadísticas desde la muñeca sin tocar el móvil. Las sesiones terminadas, con el recorrido GPS completo, se transfieren a tu iPhone la próxima vez que los dos dispositivos estén cerca.
- ¿Yewki funciona sin cobertura?
- Sí. La grabación está pensada para funcionar sin conexión: todo se guarda en tu dispositivo sobre la marcha y se sube en cuanto vuelve la conexión, así que una zona sin cobertura nunca te hará perder una bajada. Descarga el mapa de la estación por Wi-Fi antes de ir y seguirá funcionando aunque te quedes sin cobertura.
- ¿Qué hace Yewki con la app Salud?
- HealthKit es opcional y la app funciona al completo aunque no lo autorices. Con tu permiso, Yewki guarda cada sesión en la app Salud como entrenamiento y lee la frecuencia cardiaca de tu Apple Watch. Los datos de salud se quedan en tu dispositivo y en la app Salud: nunca se suben a los servidores de Yewki.
- ¿Puedo importar un recorrido grabado en otro sitio?
- Sí. Ve a Sesiones → Importar y elige un archivo GPX o GeoJSON LineString. Yewki lo convierte en una sesión completa con bajadas, estadísticas y el recorrido en el mapa, exactamente como si lo hubieras grabado en la app.
- ¿Cómo restauro una compra de Yewki Pro?
- Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple con la que hiciste la compra y toca Restaurar compras en la pantalla de Yewki Pro. Yewki Pro es una suscripción anual con prueba gratuita, y también hay pases de un día y de 7 días. Las suscripciones se renuevan a través de tu Cuenta de Apple, así que se gestionan y se cancelan en los ajustes de tu Cuenta de Apple, no en Yewki.
- ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
- En la app, abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. La Política de privacidad explica qué datos se guardan, durante cuánto tiempo y cómo hacer una solicitud sobre tus datos.
§ 02
HOJA DE RUTASugerencias y peticiones de funciones
¿Tienes una idea para Yewki o quieres apoyar una que ya ha propuesto alguien? El portal de sugerencias es el sitio: publica una petición, síguela y mira lo que piden otros riders. Es el mismo portal que abre la app desde Ajustes.
§ 03
LEGALPrivacidad y términos
Los documentos que rigen la app y este sitio web:
- →Política de privacidad — qué datos recopila Yewki, cómo se usan y cómo solicitarlos o eliminarlos.
- →Términos y condiciones — los términos que aceptas al usar la app y el sitio web.
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