§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0

Soporte

Last revised
2026-08-09
Document ID
YEWKI-SUPPORT-V1.0
Jurisdiction
AU · EN-AU
§ 01

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Preguntas frecuentes

¿Cómo registra Yewki mis bajadas?
Empieza una sesión y guárdate el móvil en el bolsillo. Yewki graba tu posición GPS en segundo plano y divide el día en bajadas por sí solo, con la velocidad máxima, el desnivel, la distancia y el tiempo de cada una. Una actividad en directo muestra las cifras del día en la pantalla de bloqueo y en la Dynamic Island. Para ello se necesita acceso a la ubicación; el acceso a Movimiento y forma física es opcional y sirve para distinguir cuándo bajas por la nieve y cuándo vas en coche, para que el trayecto en coche hasta la estación no cuente como una bajada.
¿La app del Apple Watch funciona por sí sola?
Sí. La app para watchOS graba un día completo por sí sola: inicia, pausa y consulta tus estadísticas desde la muñeca sin tocar el móvil. Las sesiones terminadas, con el recorrido GPS completo, se transfieren a tu iPhone la próxima vez que los dos dispositivos estén cerca.
¿Yewki funciona sin cobertura?
Sí. La grabación está pensada para funcionar sin conexión: todo se guarda en tu dispositivo sobre la marcha y se sube en cuanto vuelve la conexión, así que una zona sin cobertura nunca te hará perder una bajada. Descarga el mapa de la estación por Wi-Fi antes de ir y seguirá funcionando aunque te quedes sin cobertura.
¿Qué hace Yewki con la app Salud?
HealthKit es opcional y la app funciona al completo aunque no lo autorices. Con tu permiso, Yewki guarda cada sesión en la app Salud como entrenamiento y lee la frecuencia cardiaca de tu Apple Watch. Los datos de salud se quedan en tu dispositivo y en la app Salud: nunca se suben a los servidores de Yewki.
¿Puedo importar un recorrido grabado en otro sitio?
Sí. Ve a Sesiones → Importar y elige un archivo GPX o GeoJSON LineString. Yewki lo convierte en una sesión completa con bajadas, estadísticas y el recorrido en el mapa, exactamente como si lo hubieras grabado en la app.
¿Cómo restauro una compra de Yewki Pro?
Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple con la que hiciste la compra y toca Restaurar compras en la pantalla de Yewki Pro. Yewki Pro es una suscripción anual con prueba gratuita, y también hay pases de un día y de 7 días. Las suscripciones se renuevan a través de tu Cuenta de Apple, así que se gestionan y se cancelan en los ajustes de tu Cuenta de Apple, no en Yewki.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app, abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. La Política de privacidad explica qué datos se guardan, durante cuánto tiempo y cómo hacer una solicitud sobre tus datos.
§ 02

Sugerencias y peticiones de funciones

HOJA DE RUTA

¿Tienes una idea para Yewki o quieres apoyar una que ya ha propuesto alguien? El portal de sugerencias es el sitio: publica una petición, síguela y mira lo que piden otros riders. Es el mismo portal que abre la app desde Ajustes.

feedback.yewki.app

§ 03

Privacidad y términos

LEGAL

Los documentos que rigen la app y este sitio web:

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