§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0
Soporte
- Last revised
- 2026-08-09
- Document ID
- YEWKI-SUPPORT-V1.0
- Jurisdiction
- AU · EN-AU
§ 01
ESCRÍBENOSContacta con soporte
¿Algo no funciona, tienes una duda sobre tu cuenta o un problema con una compra? Envíanos un mensaje y te responderemos al correo que nos dejes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo registra Yewki mis bajadas?
- Inicia una sesión y guarda el teléfono en el bolsillo. Yewki registra tu posición GPS en segundo plano y divide el día en bajadas por sí solo, guardando velocidad máxima, desnivel, distancia y tiempo de cada una. Una Live Activity mantiene los números del día en la pantalla de bloqueo y la Dynamic Island. Para esto hace falta el permiso de ubicación; el de movimiento es opcional y sirve para distinguir cuándo rideas y cuándo conduces, de modo que la subida en coche no cuente como bajada.
- ¿La app del Apple Watch funciona por sí sola?
- Sí. La app de watchOS registra el día entero por su cuenta: inicia, pausa y consulta tus estadísticas desde la muñeca sin tocar el teléfono. Las sesiones terminadas, con su traza GPS completa, se transfieren al iPhone la próxima vez que ambos estén cerca.
- ¿Funciona Yewki sin señal?
- Sí. La grabación es offline-first: todo se guarda en tu dispositivo mientras rideas y se sube cuando vuelve la conexión, así que una zona sin cobertura nunca te cuesta una bajada. Descarga el mapa del centro por Wi-Fi antes de salir y seguirá funcionando aunque no haya señal.
- ¿Qué hace Yewki con Apple Salud?
- HealthKit es opcional y la app funciona por completo si lo rechazas. Con tu permiso, Yewki guarda cada sesión en Apple Salud como entrenamiento y lee la frecuencia cardíaca de tu Apple Watch. Los datos de salud se quedan en tu dispositivo y en Apple Salud: nunca se suben a los servidores de Yewki.
- ¿Puedo importar una traza grabada en otra app?
- Sí. Entra en Sesiones → Importar y elige un archivo GPX o GeoJSON LineString. Yewki lo convierte en una sesión completa con bajadas, estadísticas y traza en el mapa, igual que si la hubieras grabado en la app.
- ¿Cómo restauro una compra de Yewki Pro?
- Inicia sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste y toca Restaurar compras en la pantalla de Yewki Pro. Yewki Pro es una suscripción anual con prueba gratuita, y también hay pases de día. Las suscripciones se renuevan a través de tu cuenta de Apple, así que se gestionan y se cancelan en los ajustes de tu cuenta de Apple, no en Yewki.
- ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
- En la app, abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. La Política de privacidad explica qué se guarda, durante cuánto tiempo y cómo solicitar tus datos.
§ 02
ROADMAPComentarios y peticiones
¿Tienes una idea para Yewki o quieres apoyar una que ya se ha propuesto? El portal de feedback es el lugar: publica una petición, síguela y mira qué están pidiendo otros riders. Es el mismo portal que la app abre desde Ajustes.
§ 03
LEGALPrivacidad y términos
Los documentos que rigen la app y este sitio web:
- →Política de privacidad — qué recopila Yewki, cómo se usa y cómo solicitar o eliminar tus datos.
- →Términos y condiciones — los términos que aceptas al usar la app y el sitio web.
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