§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0

Soporte

Last revised
2026-08-09
Document ID
YEWKI-SUPPORT-V1.0
Jurisdiction
AU · EN-AU
§ 01

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Preguntas frecuentes

¿Cómo registra Yewki mis bajadas?
Inicia una sesión y guarda el teléfono en el bolsillo. Yewki registra tu posición GPS en segundo plano y divide el día en bajadas por sí solo, guardando velocidad máxima, desnivel, distancia y tiempo de cada una. Una Live Activity mantiene los números del día en la pantalla de bloqueo y la Dynamic Island. Para esto hace falta el permiso de ubicación; el de movimiento es opcional y sirve para distinguir cuándo rideas y cuándo conduces, de modo que la subida en coche no cuente como bajada.
¿La app del Apple Watch funciona por sí sola?
Sí. La app de watchOS registra el día entero por su cuenta: inicia, pausa y consulta tus estadísticas desde la muñeca sin tocar el teléfono. Las sesiones terminadas, con su traza GPS completa, se transfieren al iPhone la próxima vez que ambos estén cerca.
¿Funciona Yewki sin señal?
Sí. La grabación es offline-first: todo se guarda en tu dispositivo mientras rideas y se sube cuando vuelve la conexión, así que una zona sin cobertura nunca te cuesta una bajada. Descarga el mapa del centro por Wi-Fi antes de salir y seguirá funcionando aunque no haya señal.
¿Qué hace Yewki con Apple Salud?
HealthKit es opcional y la app funciona por completo si lo rechazas. Con tu permiso, Yewki guarda cada sesión en Apple Salud como entrenamiento y lee la frecuencia cardíaca de tu Apple Watch. Los datos de salud se quedan en tu dispositivo y en Apple Salud: nunca se suben a los servidores de Yewki.
¿Puedo importar una traza grabada en otra app?
Sí. Entra en Sesiones → Importar y elige un archivo GPX o GeoJSON LineString. Yewki lo convierte en una sesión completa con bajadas, estadísticas y traza en el mapa, igual que si la hubieras grabado en la app.
¿Cómo restauro una compra de Yewki Pro?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste y toca Restaurar compras en la pantalla de Yewki Pro. Yewki Pro es una suscripción anual con prueba gratuita, y también hay pases de día. Las suscripciones se renuevan a través de tu cuenta de Apple, así que se gestionan y se cancelan en los ajustes de tu cuenta de Apple, no en Yewki.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app, abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. La Política de privacidad explica qué se guarda, durante cuánto tiempo y cómo solicitar tus datos.
§ 02

Comentarios y peticiones

ROADMAP

¿Tienes una idea para Yewki o quieres apoyar una que ya se ha propuesto? El portal de feedback es el lugar: publica una petición, síguela y mira qué están pidiendo otros riders. Es el mismo portal que la app abre desde Ajustes.

feedback.yewki.app

§ 03

Privacidad y términos

LEGAL

Los documentos que rigen la app y este sitio web:

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