§ 00 · SUPPORT · HELPDOC · YEWKI-SUPPORT-V1.0

Support

Last revised
2026-08-09
Document ID
YEWKI-SUPPORT-V1.0
Jurisdiction
AU · EN-AU
§ 01

Support kontaktieren

KONTAKT

Funktioniert etwas nicht, hast du eine Frage zu deinem Konto oder ein Problem mit einem Kauf? Schick uns eine Nachricht – wir antworten an die E-Mail-Adresse, die du angibst.

Damit wir dein Konto finden können. Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche. Noch kein Konto? Nutz stattdessen das Kontaktformular.

Wir antworten an diese Adresse – bitte prüf sie noch einmal.

WIR ANTWORTEN AN DEINE ANGEGEBENE E-MAIL-ADRESSE · KEIN SPAM

Häufige Fragen

Wie zeichnet Yewki meine Abfahrten auf?
Starte eine Session und steck dein Handy in die Tasche. Yewki zeichnet deine GPS-Position im Hintergrund auf, teilt den Tag automatisch in einzelne Abfahrten auf und erfasst für jede davon Höchstgeschwindigkeit, Höhenmeter, Distanz und Zeit. Eine Live-Aktivität zeigt die Zahlen des Tages auf deinem Sperrbildschirm und in der Dynamic Island. Dafür ist der Zugriff auf deinen Standort nötig. Der Zugriff auf „Bewegung & Fitness“ ist optional und hilft, Ski- und Snowboardfahren vom Autofahren zu unterscheiden, damit die Anfahrt nicht als Abfahrt zählt.
Funktioniert die App auf der Apple Watch auch eigenständig?
Ja. Die watchOS-App zeichnet einen ganzen Tag selbstständig auf – starte, pausier und sieh dir deine Statistiken am Handgelenk an, ohne dein Handy anzufassen. Abgeschlossene Sessions, inklusive der vollständigen GPS-Spur, werden auf dein iPhone übertragen, sobald beide Geräte wieder in Reichweite sind.
Funktioniert Yewki ohne Empfang?
Ja. Die Aufzeichnung funktioniert offline: Während du fährst, wird alles auf deinem Gerät gespeichert und hochgeladen, sobald du wieder Verbindung hast. So kostet dich ein Funkloch nie eine Abfahrt. Lade die Karte des Skigebiets vorher im WLAN herunter, dann funktioniert sie auch ohne Netz.
Was macht Yewki mit Apple Health?
HealthKit ist optional – die App funktioniert auch dann vollständig, wenn du es ablehnst. Mit deiner Erlaubnis speichert Yewki jede Session als Training in Apple Health und liest die Herzfrequenz von deiner Apple Watch. Gesundheitsdaten bleiben auf deinem Gerät und in Apple Health – sie werden nie auf die Server von Yewki hochgeladen.
Kann ich einen Track importieren, den ich woanders aufgezeichnet habe?
Ja. Geh zu Sessions → Importieren und wähl eine GPX- oder GeoJSON-LineString-Datei. Yewki macht daraus eine vollständige Session mit Abfahrten, Statistiken und Kartenspur – genau so, als hättest du sie in der App aufgezeichnet.
Wie stelle ich einen Kauf von Yewki Pro wieder her?
Melde dich mit demselben Apple Account an, mit dem du gekauft hast, und tipp dann auf dem Bildschirm von Yewki Pro auf „Käufe wiederherstellen“. Yewki Pro ist ein Jahresabo mit kostenloser Testphase; außerdem gibt es einen Tagespass und einen 7-Tage-Pass. Abos verlängern sich über deinen Apple Account – du verwaltest und kündigst sie daher in den Einstellungen deines Apple Accounts, nicht in Yewki.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Öffne in der App die Einstellungen und wähl „Konto löschen“. In der Datenschutzerklärung steht, was gespeichert wird, wie lange es aufbewahrt wird und wie du eine Datenanfrage stellst.
§ 02

Feedback & Funktionswünsche

ROADMAP

Du hast eine Idee für Yewki oder willst eine unterstützen, die schon vorgeschlagen wurde? Dafür gibt es das Feedback-Portal: Poste einen Wunsch, folg ihm und sieh, was sich andere Skifahrer und Snowboarder wünschen. Es ist dasselbe Portal, das die App über die Einstellungen öffnet.

feedback.yewki.app

§ 03

Datenschutz & Nutzungsbedingungen

RECHTLICHES

Die Dokumente, die für die App und diese Website gelten:

  • →Datenschutzerklärung — was Yewki erfasst, wie es verwendet wird und wie du deine Daten anfordern oder löschen kannst.
  • →Nutzungsbedingungen — die Bedingungen, denen du zustimmst, wenn du die App und die Website nutzt.
§ — · END OF DOCUMENT// YEWKI-SUPPORT-V1.0